问题解决之处理好中层管理者的位置

来源：作者：人气：发表时间：2015-02-02 11:29:24【大中小】

我们知道，中层领导像是一块“夹心饼干”，扮演着许多双重的角色：既是管理者，又是被管理者；既要当好配角，又要当好主角；既是一名助手，又是一名主管；不仅要当参谋，而且要作决策；既要带好自己的小团队，还要融入组织的大团队。多重的角色，决定了中层领导在企业中具有特殊的地位和作用。

正是这一特点，使得一部分的中层陷入“夹板气”的泥淖中而困惑不已。毕竟，中层的权力是有限的，还是要向另一个更高的权威负责。在一个高效率的组织中，上司与下属总是一个相辅相成、亲密合作、有效协调的统·体。此时，处在中间位置上的中层，一不小心就会陷入“夹心饼干”的境地，如果处理不当，就会使自己尴尬不已。

张俊这几天郁闷不已——身为主管的他，一不小心成了名副其实的“夹心饼干”。原来，张俊是一家酒店的咖啡馆的经理，前几天，员工小丽因与一位无故闹事的顾客发生争执，不小心将咖啡洒在了那住顾客的身上。为此，客人要求小丽高价赔偿他的名牌西装。

小丽据理力争的做法惹恼了总经理，总经理责令张俊扣发小丽三个，的薪水，以示惩戒。

一向以平易近人著称的张俊此时犯了难：一方面，总经理发话了，粤克扣小丽三个月的工资；另一方面，自从出事后，小丽常在张俊面前泪矗满面，不断要求他出面调解。身为中层的张俊明白，整个事情起因并不是小丽，而是那住无礼的顾客先挑事的。但是，他的辩解被上司认为是稍弱、无能甚至不具有领导能力的表现。

如何办好呢？此时，夹在中间的张俊困苦不已。

在管理中，无数个这样的“张俊”都面临着这样的问题。如果不能要善处理这一问题，不仅会激化矛盾，而且会威胁到自己的名声乃至地位。所以，作为中层的你，如何做到既能获得上司的支持，也能获得下属的拥戴，从而使企业的战略目标得以实现，不至于使自己受“夹板气”呢？才妨从以下几方面进行努力，以摆脱“夹心饼干”的处境。

一、保持中立

心理学上有一种理论认为，当两方出现矛盾的时候，此时第三方保拘中立，并不断与冲突双方保持接触，那么，冲突会自然化解。这一理论司运用在中层处理上下矛盾时。

程先生是一名中层领导，最近，由于高层领导对程先生手下的一名下属有意见，坚决要辞退那名职员；而那名职员认为自己没犯什么错，是高层领导侵犯了他的权利，因此决定要把公司和领导告上法庭。此时，程先生犯了难，是支持下属，还是支持领导呢？

后来，经过再三考虑，程先生决定采取保持中立的做法。他的这一做法令上级领导和下属多少有些吃惊，而且随着时间的过去，程先生不断在中间加以说服，后来，看似闹得不可开交的事情就不了了之了。

这里，程先生的做法并不是胆小怕事的表现，而是一种职场生存的策略，一种处理问题的技巧。如果此时他支持领导，一起给职员施压，职员很可能把他也告上法庭；如果支持职员，一起反对领导，那么他在公司以后的发展就会受到影响。面对这种“公说公有理，婆说婆有理”的局面，他只有保持中立，才能使矛盾不至于更加复杂。

二、充当“黏合剂”

作为中层，当上级和下属之间出现矛盾时，此时的你就要扮演“黏合剂”的角色，融合各方矛盾。这种行为并不是有些人所认为的“墙头草，随风倒”，要知道，在进行管理时，如果能少做一点、少掺和一点、适当做一点，则比无边界地乱做一气效果要好得多。

三、具有一定的抗压能力和承受能力

中层在管理的过程中，遇到压力是在所难免的，但是如何游走在上下两级的压力之间？如何才能既满足领导要求，又对下属负责任？怎样才能既坚持原则，又有灵活性？这一连串的问题激发着每位中层不断操练自我能力，从工作管理中积累处理复杂情况的智慧，从而游刃有余地处理问题。

四、四招快速摆脱“夹心饼干”处境

正是由于中层领导在企业中所具有的承上启下的特殊作用，所以更应该清楚地认识到自己的地位和职业使命，以职业化的思维解读自己的角色，找准自己的职业定位，管理好自己的下属，帮助上司取得成功，从而更好地成就自我，解决问题。下面简单四招，可使中层快速从“夹心饼干”的处境中走出来。

1.就事论事，不凭空推测

这就要求中层不论在遭遇何种冲突时，都要尽量减少主观推测，学会就事论事，不因保护自尊心而急于辩白或争论。

2．摆正心态，不盲目投靠强者

有些中层认为，摆脱“夹板”最快捷省事而又保险的方法就是“先分析矛盾双方的地位权势差距，然后果断加入强者行列”。这一做法并不可取，除非当事人保持着优秀的工作能力与稳定的自信心这一前提，否则，“夹板”依然存在，之后将会有更多的挑战。

3．切忌摇摆不定与盲目屈从

中层在处理这类问题时，切忌让自己因一些客观或主管因素，如帮派等，而左右自己的思想、意识，从而出现忽左忽右、忽上忽下的情况。中层领导要时刻保持最清醒的认知，凡事以工作效益实现的最大化为原则，不轻易改变立场，减少情感因素的牵绊。

4．客观看待，不人为渲染

当你遭遇“夹板”处境时，要避免甩绝对的眼光分析问题，不将“夹板”两方的人单纯定义为“好人”或者“坏人”、“朋友”或者“敌人”。更不要将分歧人为扩大渲染，引申出工作之外的复杂根源。应当尽量做到在“夹板”中发现双方的合理化成分，然后择其善者而从之。

当双方出现意见冲突时，作为中层的你，是选择听命于甲方还是服从于乙方？是选择在茫然中拖延进度还是在表态后划分阵营？是自保，以大欺小，还是贸然地以下犯上？如果你还在为这个问题而苦恼，请尝试用上面的方法加以处理。

当你沦为“夹心饼干”时，最关键的一点就是学会抓住眼前的最主要矛盾，灵活解决这一问题，并以工作的圆满完成为最大前提。如此，才能算是一名合格的中层领导！

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