从黑洞中看sop管理

来源：作者：人气：发表时间：2015-01-07 11:56:46【大中小】

黑洞：一艘游轮在一次旅行中，撞到了冰山，海水慢慢进入船仓，全体成员面对一个离地面1米、仅容纳一人穿过的孔进行逃生。在按顺序逃生的过程中，一旦触碰网线就意味着全军覆没，每一次有队员触网的同时，作为团队领导者，队长要承担相应的惩罚。每违规一次，网孔缩小一部分，同时队长承担越来越大的惩罚责任。项目分享点完美的执行不容许犯错误，正如在企业实际中，员工犯的很多错误实际上最后都是由他的领导来承担。当学员看到队长由于做了数百个俯卧撑身体越来越难以支持却还在坚持的时候，责任感的升华就近在眼前。

第二部分理论分享：

1：SOP是一种标准的作业程序.所谓标准,在这里有最优化的概念,即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP,而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计.说得更通俗一些,所谓的标准,就是尽可能地将相关操作步骤进行细化,量化和优化,细化,量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义. SOP 标准化作业程序SOP不是单个的,是一个体系.虽然我们可以单独地定义每一个SOP,但真正从企业管理来看,SOP不可能只是单个的,必然是一个整体和体系,也是企业不可或缺的.余世维在他的讲座中也特别提到:一个公司要有两本书,一本书是红皮书,是公司的策略,即作战指导纲领;另一本书是蓝皮书,即SOP,标准作业程序,而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化.

2：SOP的作用

1. 将企业积累下来的技术﹑经验,记录在标准文件中,以免因技术人员的流动而使技术流失;

2. 使操作人员经过短期培训,快速掌握较为先进合理的操作技术;

3. 根据作业标准,易于追查不良品产生之原因;

4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意。

5. 是贯彻ISO精神核心(说，写，做一致)之具体体现，实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、形象化、简单化。

6.是企业最基本﹑最有效的管理工具和技术数据。

第三部分北京兵者拓展团队故事分享：

标准化应包括除了结构性和程序性的标准化外，更重要的是实行的标准化。而导入标准化应该包括除了软性的管理手册、程序文件、应用表单的标准化外硬性技术手段与工具应用的标准化。从管理的定义中不难看出，所谓的管理，其实是管人，而人是具思维的、能动的。尤其是在各种所谓“人性化”管理的论调下，单从结构性、程序性的标准很难在具体的执行中得到贯彻。相信从事行政后勤管理的朋友应该碰到过门岗进出管理混乱的困扰。本来制度规定的无人员车辆进出时闭门、人员进出刷卡、外来人员需有人带领且须登记等等就是很难得到确实的执行。原因之一就是门岗保安与员工相处的时间长了而产生的熟人文化。那怎么办呢？采用技术性标准加以规范，安装刷卡自动开启门禁系统。包括宿舍大门进出、食堂用餐、不同部门办公室进出等等，不仅可以规范人员进出的有序，更具安全管控的可追溯性。这其实就是通常我们所讲的一卡通管理系统，透过一卡通软件系统进行标准化管理的一个案例。再如有些公司的文件抬头、格式等规范，虽然也做了相应的要求，但仍常见各部门、甚至同个部门的人员所提供的文件版面各不相同。有的虽应用了统一的抬头，但上下左右的边页距、字体等等却各不相同。其实，这也可以透过软件的相应标准设置来进行规范。比如由IT人员在公司所有电脑里安装好统一格式版面的文件版式系统并放置在电脑桌面上。如此一来既方便办公使用，更从技术的角度对办公文件版式进行标准化。起到既美观又确实落实公司VI系统在办公文件规范的统一应用。再如关于用水管理，很多企业都会张贴各式各样甚至精美的标语友情提醒或严厉警示节约用水。但这往往只是个美好的愿望，究其原因还是没有相应的限制性的执行标准。其实，这方面已有很好的应用案例。比如将普通的快开水龙头换成延时阀龙头，就能很好的杜绝洗个手、洗个餐具而打开龙头长流水的问题。

其实，生活中也好，企业管理中也好，不乏这样的例子。最为人所知的莫过于麦当劳、肯德基对卫生管理的标准。标准的桌面清洁工具配备：一个统一颜色的腰包、腰包上一个大小合适的口袋、一个液压式的喷雾瓶、两块抹布；操作方法的标准流程：左手一边持喷雾瓶在桌面均匀喷上清洁水→右手同时持抹布擦洗桌面→换另一块抹布抹干桌面。从工具到动作形成一个完整的标准化的操作。该标准不仅给我们的家居生活，也给我们的企业管理实践提供一面可供借鉴的镜子。正所谓管中窥豹，可见一斑。也由此可见，除了限制性的规范外，还得透过流程化、教育培训的常态化等配合标准化进行展开实施。另外，还有赖于在日常的管理中不断的挖掘管理细节，并不断的通过文件编写、流程制定、应用工具规范、操作方法、评价方法和结果量化等一一统一下来，形成一系列的标准化操作指引手册。企业管理无止境，标准管理更是无止境。大到国际标准、国家标准、行业标准，小到擦桌子标准，可以说标准化任重而道远。

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